Sekretarijat za zaštitu životne sredine u Beogradu, Beo Čista Energija i podizvođači primaju i odgovaraju na sve predloge i pritužbe povezane sa Projektom.
Bilo koje lice ili organizacija može da podnese komentar, pritužbu i/ili zahtev za informacijama lično ili putem pošte, telefona ili elektronske pošte, koristeći podatke za kontakt navedene ispod.
U svakom trenutku, podnosioci pritužbi mogu da potraže i pravne lekove u skladu sa zakonima i propisima Republike Srbije.
Sve pritužbe biće evidentirane i na njih će biti odgovoreno u roku od 20 dana. Odgovori će biti dostavljeni u pismenom obliku ili uručeni lično, shodno načinu koji odabere podnosilac pritužbe.
Fizička lica koja podnesu komentare ili pritužbe imaju pravo da traže da se njihovo ime čuva kao poverljiva informacija. Pritužbe se mogu podneti i anonimno, međutim, to može ograničiti mogućnosti za ispitivanje pritužbe i dostavljanje odgovora.